机器人 – 客户服务 2.0 爱因斯坦机器

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人为客户服务奠定了重要的基础。 Salesforce Einstein Bot 是使用 Einstein 人工智能 (AI) 创建学习模型并不断发展的聊天机器人。机器人是自动执行标准任务的应用程序，例如 Siri 或 Alexa。机器人对语音或聊天命令做出反应，并在最好的情况下立即正确执行。聊天机器人的背后是什么？它们如何帮助公司改善客户服务？我想在这篇博文中澄清这一点。 聊天机器人与人工智能不同 与许多假设相反，聊天机器人不能直接等同于人工智能。它们通常与 NLP（自然语言处理）或 NLU（自然语言理解）技术相关。 电子书：Salesforce 服务云 了解如何将 Salesforce Service Cloud 集成到客户服务的日常工作中以实现盈利。

如此智能。 Einstein Bot 连接到 Salesforce AI，并学习理解聊天中的客户交互。通过这 瑞士 WhatsApp 号码数据库 个学习过程，聊天机器人变得越来越智能，并减轻了客户服务的大量工作，例如通过自动化：以前必须由员工操作聊天，现在由机器人来完成。 然而，这里必须清楚地考虑到复杂的问题和单独的解决方案无法通过聊天机器人来回答。机器人可用于回答简单且重复出现的问题，例如重复的支持请求。 Einstein Bots 的优点和成功使用示例 借助聊天机器人，公司可以满足客户的愿望和要求，立即获得问题解决方案并提供 24/7 全天候服务。聊天机器人可以解决那些会占用服务代理宝贵时间的常规、易于解决的挑战，使他们能够专注于聊天机器人无法解决的更高价值、更复杂的问题。 通过这种方式，每家公司都可以为其客户提供一种快速找到最常见问题答案的简单方法。



乍一看，像Einstein Bots 这样的聊天机器人具有以下优势：响应时间快、等待时间短且智能。 快速回复客户询问 聊天机器人可以快速解决典型的支持问题和低接触客户查询以及转发复杂的查询。连接到 CRM（客户关系管理）的聊天机器人可以首先收集和验证客户信息，并将其无缝传递给服务代表，从而减少处理时间并提高客户满意度。良好的协同效应，因为来自社交网络的消息、电子邮件和聊天请求都​​可以在一个地方收集和处理。 网络研讨会：客户咨询和服务中最常见的三个问题及其解决方案 在本次免费网络研讨会中，我们将向您介绍我们在实践中遇到的三个最常见的客户咨询和服务问题以及我们的客户如何解决这些问题。 等待时间更短 顾客不必排队等候，而是直接受到照顾，这显着提高了顾客满意度。在聊天窗口中即时获取常见问题的答案，而不必等待电子邮件、电话或其他渠道的回复。