切走向标准化的事情都是错误的

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有些人可能认为这仍将是一时的时尚，但相反，时尚正在成为一个强大的机会，大型连锁酒店甚至大型旅游公司的经验就证明了这一点。 Booking.com：价格不重要，重要的是客户体验 “现在的情况是价格竞争非常激烈。似乎每个人都只在价格上竞争...... ” 这是 Booking.com 的Pepijn Rijivers在迈阿密最新的 PhoCusWright 会议期间接受 Tnooz 的长篇采访时所说的。 “对我来说，任何影响酒店水平的东西，说实话，都是 Booking.com 的敌人。我们更关注如何让每次入住体验真正独特且有价值。
对我们来说，一切走向标准化的事情都是错误的，并且违背了我 丹麦电报号码数据 们的理念。这就是为什么我们对另一边的一切感到巨大的吸引力。这就是独特体验的诞生……作为零售商，我们希望我们提供的产品不再标准化。” 对于 Booking.com 来说，移动设备成为个性化用户体验的首选方式。 Rijivers 这一想法的最高体现是Pulse，这是几个月前为合作伙伴结构推出的移动应用程序，酒店可以通过该应用程序随时了解抵达、离开和取消的最新信息，但也可以通过实时聊天直接与房东互动。 “即时消息传递是当今沟通中非常重要的元素。



我发现电子邮件现在已经过时了，因为通过直接消息进行交流要有效得多。” 这样，即使Pulse平台属于门户网站，酒店也能重新获得与客人的直接联系，并真正有可能改善他们的住宿体验，帮助他们指示到达设施的方向，并在出现组织问题时进行干预。 我们询问了Crazy Hotel FB 群组的酒店工作人员，许多人表示该应用程序高效且实用，尽管尚未有人使用该聊天功能。 凯悦酒店：第一个尝试 Facebook Business 的酒店 如果Booking.com选择开发独立应用程序，那么有些人会转而依赖市场上已有的系统。 凯悦连锁酒店是社交客户服务的早期狂热者：早在 2009 年，它就使用 Facebook 上的私人消息与客户沟通。这就是为什么今天它是第一个尝试将Business on Messenger 作为访客支持平台的原因。